嬉しい…でもちょっぴり悔しい…
でもやっぱり嬉しい！の受賞 ！

第６回エステティックグランプリ
顧客満足サロン（個人サロン部門）
全国第３位で表彰して頂きました♡

合計３回にわたる覆面調査員の、
約100個の項目の評価点による顧客満足度。
①回目 200点
②回目 198点
③回目 200点
(合計598点／600満点)

今回初めてのエントリー、
正直はじめはエントリーする気は全くなかった私。
だって自分のサロンを人に評価されるなんて？
何で？その必要がある？って…
でも同業の仲間や経営の先輩に
｢サロンの健康診断｣だよと勧められ、
確かに１人でやっていると
誰からも怒られないし指摘も受けない、
もしかしたら自分がお客様にしていることは
ただの自己満足かもしれない、
果たしてお客様は
どう感じてくれているんだろう？って、
自分のサロンの “いいところ” “いけないところ”
現実を知るための挑戦でした。

覆面調査員の方々が
一般のお客様として来店しサービスを受け、
見て感じたままを
評価し書いて下さったコメントの中から
沢山の｢気づき｣を得る事ができました。

お客様はこんな部分を
こんな風に感じてるんだ、
こんな場面でこんなことを
必要として求めているんだ、
私が良かれと思ってしていることが
実はお客様にとっては余計なことだったんだ、
等々お客様目線と自分目線との違いに気付く
きっかけになりました。

接客サービスは、
全ての対応・行動がマニュアル通りで
そつがないから良いわけではなく、
その１つ１つの行動そこに『心』があるかどうか。
そこに心があるかないかで
お客様への伝わり方って
全く違うものになるんですよね。
そしてそれらが敏感に
お客様に伝わっていることを改めて学びました。

『心』があってこその目配り・気配り♡
これからも日々勉強、
自分自身の成長、
お客様に安心して
身も心も委ねて頂けるサロンを
目指していきたいと思います♡

keiko.